网友提问 ：请问：1，公司的组织架构是怎么设计的？销售工作和实施服务工作是按产品线划分还是按客户划分的？还是按区域划分？服务集团内客户的团队和服务外部客户是区分开来的吗？
2，一季度外部客户新签订单有多大规模？或者占比多大？
3，针对集团内客户服务质量用什么手段保障？针对集团外客户用什么手段保障？谢谢你！
2023-05-19 07:05:42
云鼎科技 (000409): 回答：您好！公司本部设置运营管理部、市场营销部、技术战略部、煤炭工业互联网联合创新中心等共11个部门；同时下设工业互联网事业部和4个控股子公司，负责相应业务条线的拓展、实施和服务工作。
公司及子公司根据自身的业务特点设置专门的销售团队，销售工作在集团内部按照客户进行划分，在集团外部按照区域进行划分。服务集团内部客户的团队以内部客户服务为主，但同样可以参与外部市场开拓工作，同时也设置有专门服务外部客户的销售团队。
2023年一季度，公司实现营业收入2.55亿元，以集团内部订单为主。针对不同的项目和客户，公司采用统一的服务标准，公司的实施交付团队安排项目经理全程跟踪交付情况，交付完成后由专职的售后运维团队持续跟进，并不定期组织客户回访，针对客户问题反馈、投诉等情况建立内部考核机制，提升客户服务质量。
2023-05-22 11:12:25