合肥百货 (000417): 回答：1. 2023年以来，公司牢牢把握国家扩大内需这一战略基点，牢固树立“销量为王、效益为先、服务至上、风险可控”的经营理念，围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个消费放心，积极履行“线下15天无理由退货、异地异店线下退换货”等服务承诺，推进400统一客户服务平台建设，打造智慧客服系统，快速响应顾客诉求，持续加大“心悦”服务品牌建设，优化“标准化+”服务。2.下一步，公司将持续精准精细抓好服务，提高服务意识、提升服务质量、丰富服务内容，做实“来有迎声、问有答声、走有送声”三声服务，力争实现客流、客单、转化率的提升；同时，灵活调整营业时间，满足不同时间段消费者购物需求，以服务软实力提升公司竞争新优势。感谢您的建议，谢谢！

2024-05-13 16:01:14