峨眉山A (000888): 回答：尊敬的投资者，您好！公司从2018年开始布局数字化产业，分别开展大数据、数字化项目方面的业务。其中，大数据方面已经为乐山市提供3年政务云服务，现正开拓文旅行业云计算、大数据方面的业务，并取得了一定的成效；数字化项目方面，已经自主研发打造智慧票务、智慧政务共享交换平台、智慧政务信用体系平台等一系列软件产品，并签约落地多个项目，获得客户一致好评。公司围绕景区智慧管理、营销和服务持续不断顺应移动互联网、云计算等新兴技术的发展，建设了全省首朵文旅行业云，形成了智慧票务、客流车流分析、应急指挥调度综合应用、导游导览、统一信息发布等一系列应用，提升景区智慧化，保持行业领先水平。在客流监测预警、舆情监测预警、客服400咨询等诸多方面利用人工智能工具，为游客提供更好的智慧体验。游客公共服务方面，构建以“游客为中心”服务体系，依托小程序、微信公众号、移动端、app等多个线上流量入口，建设游客综合服务平台，为游客游前、游中、游后提供目的地景区吃住行游购娱信息，并搭建智慧导览、5G看景区等的全景式、全链条、全程化“一站式服务”体验；客服400方面，利用人工智能IVR语音导航、智能语音机器人与人工咨询服务有效结合，实现基础咨询24小时覆盖。

2022-07-18 15:56:36