招商积余 (001914): 回答：【回答】在行业增量放缓、存量竞争更加激烈的态势下，我们作为这个行业的参与者，第一还是要以品质作为发展的主线。我们将持续做好服务、做好品质，因为服务品质是支撑公司发展的基石。我们以客户为导向，坚持长期主义，通过优化服务体系、提升服务技能、加强标杆推广复制等措施持续夯实服务力，形成口口相传的品牌美誉度，获得客户信赖。二是要积极调动各方的力量持续做大规模。今天发布会的主题叫“积力向上”，所以一定是积攒我们全体员工的力量和智慧去做大规模，也就是积极推进“沃土云林”商业模式。物业业务市场拓展方面，要夯实基础物业的“沃土”，持续加大与股东的业务协同，持续增加和扩大开发商协同服务和业务范围。要充分发挥非住领域的优势，特别是我们的收并购项目既巩固了现有规模，也补强了业务团队。公司医院业态、IMF 方面都在行业保持比较高的市占比例，也有一定的人才积累，所以我们要充分抓住这些优势赛道的机会，持续发力，培养人才，巩固好和客户的关系，深挖客户的新业务机会，来做大“沃土”业务。增值服务方面，一方面围绕服务业态推动与“建筑物和城市空间运营”相关的机电、电梯、智能化设备、充电桩、环卫服务等科技型专业增值业务纵深发展，提升市场竞争能力和业务发展能力，持续做大专业服务；另一方面通过“云”平台，进一步围绕居家、政企办公场景来持续加大增值业务新的服务空间和能力，进一步聚焦居家生活、到家服务、办公易采、租售经纪等。另外，我们今年还会在“物业+康养”、团餐、能源管理、家装等方面探索发力。三是要加大科技赋能。通过数智科技来推动客户服务数智化、项目管理数智化、业务发展数智化，持续赋能客户体验、服务品质提升、客户服务响应效能的提升以及成本管控，增强我们的业务发展动能，助力公司发展。四是要持续加大内部管控，降本增效。在保持服务品质的情况下，努力保持成本优势，切实提高成本管控和运营水平。

2024-03-21 00:00:00