韵达股份 (002120): 回答：A:从 2012 年以来，在智慧物流的大时代背景下，韵达引领式将信息化、智慧化、数字化（“三化”）能力建设作为最重要战略和最重要资产进行持续推进与构建，并且这种战略与能力的建设不是一时、一域的突击，而是以顶层的、全局的视角，在长期、深度考虑产能支持、时效提升、服务改善、成本挖潜方面，以及在总部管理层、分拨等业务中心、加盟商、末端小哥等业务前台、数据/管理中台和协调/支持后台的融合发展上多维地进行。其次，研发投入上。2017 年上市以来，韵达每年在“三化”建设上的人才引进和投入，无论是费用化还是全口径的公司研发、软硬件采购和与第三方合作投入，以及形成的 IT 信息化资产等，基本都处于行业可比公司中领先的水平。公司财务报表中关于人才建设、持续投入的数字化呈现，或许是观察信息化、智慧化、数字化管理能力的最佳验证。第三，韵达已经形成了怎样的“三化”领先能力？公司将快递全链路、全流程、全网络的整体设计，从 2018 年以来已经实现了在总部管理层、业务中心、加盟商、快递小哥以及第三方平台/B 端至少五个层面，构建起揽、交、转、运、派的“三化”式“观星台业务管理系统”，并基于沉淀的底层数据，对业务运行过程中的服务、时效、质控、仲裁等与前台业务协同。在“观星台”里：对分拨中心，我们可以可视化管控到格口和分拨排班；对干线运输，我们基于“TMS 系统”以实现可视化规划、车辆动态路由、路线、出港进港时间等；对加盟商，我们基于自行研发的“大掌柜”系统可以实时的管理、服务 4000 多个加盟商和数万个末端网点；对服务末端，我们基于“韵镖侠”系统可以动态管理每一个快递小哥的移动终端、揽派操作、末端服务等。“观星台”的管理颗粒度，从公司全网、全局、全域，到分拨中心格口、车辆、末端服务，基本可实现可视化、智慧化、数字化管理。第四，我们如何理解数字化？除了早期的 SAP、TMS、DW 等信息系统建设，近年来我们又在服务器建设、云系统建设、IOT 建设上进行投入。特别是最近两三年，基于 AI 智慧决策的应用需求，我们又在“数据库数据中心-数据中台”方向上持续投入和迭代。数据管理首先要注重底层数据的管理，底层数据的准确性决定了衍生报表的准确性。我们在每一项报表形成之前都会梳理底层的数据，保证可靠度让一线员工可以使用。数据的最终价值，在于可以帮助快递物流企业提升效率，例如它可以提高信息识别度，帮助减少快件的错分错发，数据化更多的是管理中形成的数据管理功能，可以实现网点、车辆、末端驿站和分拨的管理，可以通过对历史数据的分析对未来做预判等。

2021-11-19 00:00:00