网友提问 ：做为一家上市公司，贵公司的客服形同虚设吗？邮件问题处理无果无人问津！请问，邮件在邮政法等相关法律法规指导下，贵司国内快递时效为多少日?对于客户关于快递派送、丢件等相关问题多长周期给出解决方案并进行反馈？对于在邮政局申诉网站的投诉处理周期是多少，并9、10月投诉量为多少？对于部分快递服务因过程中发生的对客户赔偿，是否会开具可供查询的凭证，并计入损益？如无,烦请告知赔付流程及相关费用计入何种科目？
2021-11-04 14:33:16
韵达股份 (002120): 回答：您好，尊敬的投资者，感谢您的关注。您好，尊敬的投资者，感谢您的关注。为了更针对性解决您关于客诉方面具体的问题，请您拨打公司客户服务热线95546进行处理。对于部分快递服务过程中产生的理赔，由责任主体进行赔偿。如涉及责任主体为我公司，根据客户类型的不同、赔偿结算方式上不同，会将相关支出计入销售费用、营业外支出等科目。谢谢！
2021-11-29 15:51:48