网友提问 ：董秘您好，通过天虹app采购的商品，审核的周期太长，如9月3号采购，今天9月4号才刚刚审核通过，还未发货，而同一天采购的商品，在京东采购，9月4号中午即收到产品，对于通过app采购审核周期长，发货慢的问题，公司高层是否有想过提高发货速度，这样app销售意义才比较大，当然天虹的战略未必是线上化，毕竟实体店才是天虹的本，数字化也主要是提升到店的客户体验，不知是否这样？
2024-09-04 11:23:28
天虹股份 (002419): 回答：您好，感谢您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验！天虹非常重视顾客购物体验，严格按照行业内发货标时效为顾客提供服务。商品的发货速度和商品经营模式相关，自营商品配送速度更快，根据下单距离不同，可以半小时达、两小时达、次日达；而商家经营的由商家自行发货，普通商品24小时内发货，预售商品会根据具体公示的日期发货。因此，购买不同经营模式的商品，收货速度会略有不同。
天虹的线上经营模式为，超市商品以自营为主，百货类商品以商家经营为主；京东以自营商品为主，商家经营商品为辅。有可能您在天虹购买的是商家发货商品，在其他平台买的是自营商品，从而引起发货时间差异。公司致力于建立全渠道、多业态、线上线下一体化服务消费平台，将持续深入推进零售产业数字化转型升级。再次感谢您的反馈，我们会持续改进，严格提升平台商品发货时效，为顾客朋友提供良好的购物体验，感谢您的关注！
2024-09-06 18:04:11