网友提问 ：近年来客户满意度的指标贵公司有披露吗？想了解一下近十几年客户服务情况
2023-12-17 22:24:27
索菲亚 (002572): 回答：投资者您好，公司成立服务中心，并率先在行业内打造完整的服务体系，用客户服务指数CSI和经销商服务指数DSI两大指标，撬动集团全链条做好服务工作。CSI由客户满意度、一次投诉率、重复投诉率、柜管家得分率以及特殊扣分项组成。多年来，公司始终严格坚持对CSI指数的考核标准，力争为客户打造更好的服务质量。感谢您的关注!
2023-12-26 17:50:45