国信证券 (002736): 回答：答：全价值链财富管理是公司“十四五”发展战略规划的重要一环，公司将结合行业趋势和业务实际，借鉴优秀同业经验，围绕扩大客户规模、优化客户结构、丰富金融产品、完善内部管理、提升专业能力等方面，加快推动全价值链财富管理。一是加快互联网引流提质增效，强化线上营销服务能力。将主抓头部互联网渠道合作，扩大渠道服务广度，加速扩大零售客户规模；提升存量客户的转化效率和线上服务能力；同时把金太阳打造为“以客户为中心”的综合服务枢纽，整合内外部服务资源与专业投研能力，实现全品类资产配置的线上线下联动投顾，丰富服务场景，完善投资者陪伴服务。加快推进一站式的系统服务平台建设，实现线下服务线上化，为线下团队提供精准营销线索和专业服务工具，大幅提升人员专业服务水平和效率。二是聚焦优化客户结构，提升机构综合服务能力。提高公募及私募机构管理人服务覆盖率，发力公募券结和优质私募引入，提高服务效率和客户粘性；持续打造“国信鑫私享”等财富管理品牌，不断完善、创新产品形式和策略内容，满足不同类别客户需求，针对客户资产隔离及财富传承需求，持续推进家族信托定制等服务；同时将打造行业领先的私募机构交易服务体系，升级极速交易解决方案；深化上市公司和企业客户拓展和服务，以股权激励相关服务切入对上市公司及上市公司高管、股东和员工的服务，打造“企明星”上市公司综合服务品牌，力争覆盖客户全生命周期服务需求。三是丰富产品货架，提高产品质量，完善代销产品售前、售中、售后全流程组织管理。优化金融产品引入模式，积极引入优质产品；规范健全金融产品投研体系，构建并持续管理产品池和策略池，严控产品质量，推动产品收费模式实现从前端收费向后端收费的转型；持续开展管理人跟踪和基金经理尽调，从客户角度做好配置服务，加强售后服务，提高客户体验满意度。四是完善投资顾问服务体系，持续发展基金投顾业务。持续提升“鑫投顾”服务覆盖率；加强投资顾问队伍建设，完善对客服务体系；开展“人人投顾”培训计划；举办“中国行”财富管理品牌系列面向客户的活动，结合线下沙龙、讲座及线上交流等方式，向投资者传递资产配置理念。完善基金投顾全生命周期客户服务体系，包括投前产品优选服务、投中结合市场的投资解决方案服务、投后持续高频交互和长期陪伴服务。五是强化总部专业赋能，优化升级分支机构管理。提升总部专业服务支持能力，加强总分联动，通过联合拜访、协同服务、定期组织业务交流、快速推广复制优秀经验等方式赋能一线；优化人才画像，强化各岗位培训赋能，调节人员结构，打造高绩效高素质人才队伍；完善内部管理机制，优化网点布局，提高经营效能。

2023-05-19 00:00:00