安克创新 (300866): 回答：公司一直在不断升级和改进 VOC 系统。在早期，我们主要依赖线上的结构化数据，如用户评论等，来捕捉用户的需求。然而随着时间的推移，我们发现这种方法存在一定局限性，即无法超越用户对产品的现有认知。因此，我们对 VOC策略进行了全面的调整，从渠道、组织和流程等多个方面进行了补充和优化。现在我们已经设立了专门的消费者洞察部门，涵盖了线上线下渠道、产品团队、市场团队等，对我们系统的完善和数据的提升做出了重要贡献。

2023-08-31 00:00:00