信测标准 (300938): 回答：检测服务能力可以从“硬件”与“软件”两个方面看。“硬件”方面就是检测实验室的技术能力，主要看获得的 CMA、CNAS等相关资质所认可的检测项目数量。数量越大，说明公司检测业务覆盖范围越广。“软件”方面则体现在非常多的地方，诸如质量管理、服务效率、响应速度、保密措施、用户体验感等诸多方面。公司一方面加强实验室检测能力建设，一方面致力于提高服务品质，从而获得更多客户特别是高价值客户的认同认可，提升公信力。公司始终坚持“以客户需求为导向”的服务理念，在致力于为客户提供更专业，更具价值服务的同时，不断提高服务质量和水平，时刻保持着对客户需求的敏锐度。2021 年，公司建设并完善了重点客户服务体系，通过深入了解品牌客户、重点客户的需求，为品牌客户、重点客户提供更具有针对性的、专属的产品质量与品质管控解决方案，不断完善客户服务中心、大客户服务团队等系列的组织形式以保障客户服务质量与服务效率，满足客户特别是品牌客户和重点客户的差异化服务需求。通过以大客户服务团队为引擎整合技术团队资源，为华为、比亚迪、联想、上汽、北汽、广汽、东风延锋、李尔公司等一批重点客户提供专业高效的服务，并取得较好成效。检测行业中，下游客户对检测机构的服务半径有一定要求，检测实验室与客户距离较近可以有效节约各方物流、时间成本。为满足不同区域的客户时效性需求，公司在深圳市、广州市、东莞市、武汉市、苏州市和宁波市等城市设立了 8 个实验室关键场所，公司亦在深圳、广州、东莞、珠海、柳州、武汉、厦门、北京、天津、青岛、上海、南京、昆山、常州、成都、重庆等大中型城市设立了基本覆盖全国的营销网点体系，能够为全国主要区域的客户提供便捷高效的检测服务。公司大客户服务团队成效明显，以大客户服务团队为引擎整合业务资源，为大客户提供具有针对性的、具体的产品质量与品质管控解决方案，深挖大客户需求，公司重点大客户合作深度和广度明显加强，合作更加紧密，同时公司以登陆创业板为契机，加强市场营销力度，开发培育新大客户。

2022-04-28 00:00:00