网友提问 ：看贵司披露的《2020年度企业社会责任报告》，公司秉承“以客为尊，倾心服务”的理念，整体服务旅客满意度91.71分，想请这个数据从哪里得到的？董秘是否了解过，贵司的App上无法开具电子发票，只能邮寄行程单，自付邮费。如果涉及改签的话要付两次邮费，一次原机票，一次改签。明明是一次飞行，就不能一次搞定？如果需要电子发票要打客服，没有半小时无人接听，回完开票信息邮件就石沉大海…针对这个问题，公司有打算改善吗？
2022-01-04 10:50:53
中国东航 (600115): 回答：您好！东航旅客满意度调查样本来自实际乘坐东上航航班的会员旅客，旅客通过APP、短信等渠道填写满意度调查问卷对公司的空中及地面服务进行综合测评。关于您的建议我们会反馈公司相关负责部门，感谢您的关注。
2022-01-04 10:50:53