网友提问 ：翁总您好！前几天在某电商平台购买了浪莎股份子公司浙江浪莎内衣有限公司生产的男士内裤发现问题后，拨打贵司客服电话4001038880，询问关于产品的质量差异、真伪识别、品牌授权、渠道管理时，遭遇客服人员及主管的蛮横对待，说我胡搅蛮缠，还要核实我的身份。原本对浪莎股份管理能力的信任却变成了极差的消费体验。
请问翁总，浪莎股份对产品管控、品牌授权、渠道管理以及客服管理会有什么提升举措？
请问翁总，浪莎股份对产品管控、品牌授权、渠道管理以及客服管理会有什么提升举措？
2023-09-22 15:47:00
浪莎股份 (600137): 回答：我们浪莎股份严格流程把控，巩固产品质量的原则是：坚持顾客第一，流程优化，加强相互协作，完善服务营销前线的能力体系。研发部、技术中心、供应链和品牌部等公司后台和支持部门进一步增强了顾客意识，在各个方面和各个环节贯彻以消费者为中心的运营宗旨，通过工作改进和数字化创新，讲好品牌故事，为消费者追求高品质生活，带来了社交满足感，以及美感和时尚感体验。关于您遭遇我们公司客服人员及主管的蛮横对待等问题，在此向您表示歉意，说明会后我认真过问一下。
2023-09-22 16:02:00