网友提问 ：董秘好，目前智慧酒店成为酒店业发展的大趋势。很欣慰首旅这几年在数字化和智慧化方面，能够逐年加大技术研发和资金投入。请问首旅智慧酒店体现在旗下哪些品牌酒店中有所体现？同时也希望首旅能通过人工智能为主的智慧技术，实现自助入住和退房办理、酒店信息服务、客控、智慧酒店休闲和健身等“智慧 酒店”功能，既可以节约酒店成本，又可以满足顾客需求，从而提高酒店竞争力
2024-01-24 16:17:50
首旅酒店 (600258): 回答：公司始终坚持 “发展为先、产品为王、会员为本、效率赋能”四大核心经营战略，其中：在效率赋能，加速建设集团在线化和数字化能力，持续打造智慧酒店方面，公司坚持在线化，数字化和智慧化的技术战略，持续运用5G、云计算、人工智能、在线协同工具等数字化技术，全力推进了集团数字化建设和精细化管理，建立了从开发，筹建，开业到运营的全线上化流程管理系统，大大提升了管理效率，通过会员CRM（“客户关系管理”）和SCRM（“社交客户关系管理”）等系统的运用，持续提升了宾客私域运营能力、精准服务能力和到店体验满意度。特别是在智慧化酒店建设中，公司不仅积极落地了自助前台、智能送物机器人、智能电视、智能客房、AI智能客服、智能洗衣机等智慧场景，减少了人力投入；而且通过和行业领先的智能厂商合作，量身定制了新一代智能酒店服务系统文殊智慧平台，借助该平台为宾客提供个性化的服务，实现了宾客的一键触达和服务的一键响应，实现了智能化客房、前台、电视，洗衣房等一系列的智能应用，有效提升了酒店客需、智能客控和自动场景的服务效率，满足了客人好住好玩需求，极大丰富了宾客入住体验和提升了宾客体验满意度。感谢您对公司的关注！
2024-01-24 16:17:50