网友提问 ：董秘小姐姐，家化董事长在近年战略发布会都讲过，公司建立了先进的消费者洞察体系，请问2022年为何玉泽佰草集消费者数量大幅下降？真的洞察了消费者的真实需求了吗？消费升级还是消费降级？流量红利还是品质红利？消费者消费意愿强还是弱？国货品牌的处境是什么样？这些问题你们洞察明白了吧？真要把股东的心洞察的稀巴烂吗？
2024-01-19 17:12:22
上海家化 (600315): 回答：您好，非常感谢您对上海家化的关注！
历史上家化整体固定成本偏高，品牌投资不足，2022年由于特殊情况的影响，公司更调降了品牌投入费用，导致消费者人群基数的减少。我们正努力通过固定成本调降，人员优化，将资源向品牌投放倾斜。2023年Q2开始，我们持续加码投资，希望扭转人群基数下降的趋势；同时也将通过迭代数字化和电商精细化运营人员，持续优化营销投放效率。
公司长期重视并坚持消费者洞察工作，并将通过可持续的研发投资以及品牌矩阵中差异化的产品定位，为消费者提供更好的产品和服务，满足其对体验、品质、安全、功效的需求。
谢谢！
2024-01-19 17:12:22