网友提问 ：本人于今年5月份在惠而浦官方商城（微信小程序，由惠而浦中国股份有限公司开发）购买一台进口烘干机(型号FTM229X2WSCN)，价值7899元。 使用不到3个月，就出现非正常的储水盒报警故障，储水盒没有一滴水，却报警提示储水盒已满，并且无法继续工作。 后浪费本人大量的时间，协助厂家上门维修，但至今7月21日了，四五次官方维修后，烘干机仍未恢复正常。请问贵司的产品质量和客户流程是如何控制的？企业立业之本何在？
2021-07-22 15:08:01
惠而浦 (600983): 回答：尊敬的消费者，您好。首先感谢您对本产品的信任，因产品问题给您造成的不便表示抱歉。对您反映的问题，我们已咨询售后，反馈是已与您联系并确定了维修方案。公司一贯秉承“客户至上、追求极致”服务理念，强力推动以“服务意识、服务形象、服务过程、服务增值”为中心的标准化服务建设，深度开拓高质量服务网络，提升网点服务技能，以良好的服务取到广大消费者的认可。
2021-07-22 15:08:01