上海银行 (601229): 回答：关于有客户通过微博反映在我行一网点遇到服务质量相关的问题，我行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下： 2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。 14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。 15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。 10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。 10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。 14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。 16:06，网点员工完成所有现钞清点。 16:25，客户离开网点。 17:02，客户在个人微博发文。 从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

2021-10-19 17:16:05