农业银行 (601288): 回答：感谢您的提问！ 一季度，农业银行积极把握经济和消费市场复苏机遇，以客户精细化经营为关键抓手，强化客户需求差异化满足，全力推动零售业务发展，取得良好成效。 一是客户基础不断夯实。截至一季度末，农业银行个人客户总量8.62亿户，保持同业首位；个人客户AUM余额突破19万亿元，年增量稳居同业第一；贵宾客户保持较快增长，私行客户数、金融资产规模存量均实现进位，增量均居可比同业第一；信用卡客户增量居可比同业首位。客户结构持续优化，客户贡献不断提升，零售业务长久发展的根基进一步稳固。 二是个人存款保持领先优势。个人存款余额突破16万亿元，年增量近1.4万亿元，均稳居同业首位。 三是个人贷款增长持续领先，增量同业第一。其中，个人住房贷款、消费贷款、经营类贷款、信用卡贷款的增量，全面领先可比同业，资产质量总体保持稳定，有效支持实体经济、助力扩大消费。 四是零售金融综合化、数智化发展迈出坚实步伐。大财富管理稳健发展，客户财富服务更加多元；数字化转型不断深入，用数能力有效提升，智能外呼、企业微信等数字化营销服务渠道进一步完善。 关于代销情况，一季度，资本市场仍处于修复周期，客户投资信心尚未完全恢复，银行渠道财富类业务还处于调整期。农业银行积极研判市场动向、洞察客户需求变化，秉持“稳健行远”的价值观念，始终以专业精神和负责任的态度，为客户提供财富保值增值服务。 截至一季度末，农业银行代理保险业务继续保持可比同业领先，市场竞争力同比提升；首批推出“农银顺心”养老金理财产品，发行“低波悦享”等主题理财产品，多维度满足客户需求；打造多只具有市场影响力的基金产品，上线“智财富”资产配置工具，以数字化手段赋能资产配置服务，非货基金、债券基金销量市场份额可比同业第一，托管首发基金成立规模居可比同业第一；发售传世之宝兔年生肖金银条、金章等十余款贵金属新品，有力满足客户年节贵金属投资需求，代理贵金属销售收入实现市场进位。 关于您关注的今年财富管理业务发展主要工作，展望全年，国内经济总体处于复苏轨道，宏观形势逐渐改善，市场信心将逐步恢复，我们对2023年全年财富管理业务发展持乐观态度，尤其是一段时间以来，农业银行始终加强自身内功修炼，财富管理业务在市场波动期展示出了十足的韧劲，因此，在良好宏观形势的促进下，农业银行财富管理业务将拥有较为强劲的增长动力。今年主要从以下几个方面发展财富管理业务： 一是做好财富产品供应。抓住市场复苏的机遇，围绕客户需求，提升财富类产品遴选能力，深入优化实施产品分类分级管理，推进“精品策略”，加强优质产品储备；强化自身产品创新能力，丰富全谱系产品货架；加大养老金融领域资源供给，加快构建多元的养老产品体系，满足客户养老需求。 二是持续夯实大财富管理服务渠道建设。农业银行始终都高度重视网点服务的“主阵地”作用，不断提升客户经理专业水平，为广大客户提供安心、可靠的线下渠道保障；同时，加快线上布局，丰富掌银渠道产品和服务功能，优化投资体验，在合规的前提下，让客户足不出户尽享便捷服务。 三是注重售前、售中、售后的全流程服务。农业银行高度重视投研能力建设，持续加大资源投入，推动总分行投研团队体系化、专业化发展，提升大类资产配置能力；做好投资者教育和产品售后服务，加强客户沟通陪伴，熨平客户焦虑，全面提升客户服务水平。

2023-04-28 16:58:00