网友提问 ：贵公司客服平台与实际处理部门脱轨，客户投诉无法得到实质性解决，拨打银保监会客服才给回复，回复可称经典段子“你不知道，不代表我没告知”。贵公司这种一锤子买卖的行为如何保障股东利益？
2022-06-23 21:24:52
中国太保 (601601): 回答：感谢您对中国太保的关注和建议。公司一直以来高度重视消费者权益保护和客户体验管理，通过全国统一服务热线95500、官网、APP、微信、分支机构接待中心等接受客户投诉与建议。为确保客户投诉建议得到及时响应，公司建立了投诉受理、调查核实、协调处理、告知确认、投诉核查等投诉闭环管理机制。您的意见建议是我们进步的动力，我们将切实维护好金融消费者合法权益，推动公司高质量发展。
2022-06-23 21:24:52