邮储银行 (601658): 回答：您好，感谢您的建议！2020年，我行积极强化手机银行、网上银行、电话银行及微信银行等电子银行渠道服务管理与保障，加快产品迭代创新，推进线上线下渠道融合，为客户提供更加优质、便捷的服务。截至2020年末，我行个人电子银行客户3.55亿户，对公电子银行客户58.00万户；个人电子银行交易金额27.75万亿元，同比增长22.26%；个人电子银行交易替代率95.69%，较上年末提升3.25个百分点；企业网银交易笔数较上年增长60%，交易金额较上年增长。 目前我行已全新推出手机银行6.0版本，未来会进一步加大智能技术应用，着重提升视觉体验，持续丰富产品功能，推进渠道融合。以客户为中心，建立手机银行客户体验问题池闭环管理机制，全力提升客户体验。

2021-04-13 10:06:57