网友提问 :尊敬的董秘您好,近期抽空走访了招商银行,邮储银行,建设银行和农业银行网点。个人感受是,邮储银行最冷清,基本没人。服务态度也非常不好。问题有三:1、贵行是否考虑加强内部管理?2、贵行是否会通过股权激励等方式提高员工积极性和服务态度?2、贵行作为网点最多的银行,是否明白服务业的核心是什么?
2021-05-28 15:47:05
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您对邮储银行的关注。邮储银行是拥有最多营业网点的国有银行,一直以来高度重视网点服务质量的提升工作,秉承“以客户为中心”的服务理念,持续加强网点服务管理。一是建立并不断完善营业网点服务规范,要求营业网点员工坚持客户至上的原则,以礼貌、友好的态度,为客户提供优质服务;二是持续开展网点服务质量监测,通过监控录像非现场检查、神秘人检查、客户体验评测等方式,压实分支机构网点服务管理责任;三是不断优化网点服务考核体系,增强网点服务意识。邮储银行将持续提升网点客户体验。
2021-05-28 15:47:05