网友提问 :董秘你好,据天津银保监局关于2021年上半年天津银行业消费投诉情况的通报:你行投诉量、平均每百万个人客户投诉量、储蓄及借记卡使用类业务投诉量、代理业务投诉量均位列国有大型商业银行第一名,特别是代理业务投诉量竟然超第二名3.88倍;平均每十营业网点投诉量位列国有大型商业银行第二名。你行有没有重视这些问题?如何改善?
2021-11-19 14:42:31
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注。我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2021-11-19 14:42:31