网友提问 :你好,近日澎湃新闻报道了“湖北大妈去邮储银行存款变买保险”一事,大妈无奈向澎湃新闻投诉后,贵行才同意退款但要求大妈签订一份承诺书,承诺撤销澎湃新闻的报道并不再发文。贵行工作人员所谓的“妥善解决了该问题”,是指切实加强了内控管理还是只是实施了舆情管控?还有多少类似事件被贵行如此“妥善解决”了?
2021-11-19 14:42:31
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注。我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2021-11-19 14:42:31