网友提问 :董秘你好,中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(2021年第14号通报)显示:邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。“存款变买保险”类投诉占比多少?为何鲜见媒体报道?你行是否在利用舆情管控“妥善解决该问题”?你行是否考虑慎重甄选保险业务合作伙伴切实从根本上解决问题?
2021-11-19 14:42:31
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注。我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2021-11-19 14:42:31