网友提问 :董秘你好,山东银保监局办公室关于辖区2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报显示,你公司投诉量位列国有大型商业银行第一名,占投诉总量的25.00%;其中,储蓄及借记卡使用类业务投诉量位居第一名,占投诉总量的31.58%。你公司投诉量这么大,占比这么高,是你公司的问题还是客户的问题?
2022-02-25 15:04:36
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注!我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
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