网友提问 :董秘你好,深圳银保监局关于2021年下半年银行业消费投诉情况的通报(深银保监发〔2022〕10号)显示:邮政储蓄银行深圳分行每千万个人客户投诉量高居第二位。与第一位仅差1.71件/千万个人客户,你行几乎追平第一名。你行的投诉问题突出几乎成为顽疾,仍旧无解吗?
2022-03-11 15:26:59
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注!我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2022-03-11 15:26:59