网友提问 ：你好，近日“老人18万存邮储银行变保险”登上热搜，据报道“马大爷靠种地和捡垃圾积攒了18万存到当地邮储银行，等取钱时候发现存折一分钱也没有，银行告知钱已经取走了，存折可以扔垃圾桶。最后，在媒体努力下，银行承认是“误会”，存款给买了保险。”请问如果没有媒体介入，马大爷的存折是不是就只能仍垃圾桶了？18万就打水漂了？你行与部分高风险保险公司是否仍有合作（例如：有重要股东（新光控股）破产的百某人寿）？
2022-05-26 15:42:26
邮储银行 (601658): 回答：您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2022-05-26 15:42:26