网友提问 ：京东的文轩网旗舰店是不是属于新华文轩，我近半年在该旗舰店购买了很多书，最近这一笔（订单号155248779623）出现了严重问题，我购买了四本书，只发来三本书，快递点签收的，线上客服说缺货了。问题一：缺少的那本书还在买，真的缺货吗？页面一直没有提示缺货！问题二：让我申请退款，我收不到书怎么确认收货，不确认收货怎么申请退款？问题三：我购买时参加优惠活动怎么算？问题四：我下订单后发货前为什么不请我确认？
2021-07-13 16:06:07
新华文轩 (601811): 回答：谢谢关注！感谢您一直以来对公司的支持，也很抱歉客服的服务没能让您感到满意。具体情况请您联系相关售后部门，进行相关业务咨询、办理。
2021-07-13 16:06:07