网友提问 :董秘好,虽然公司在零售业中排名靠前,但我关注到两家主流评级机构对公司ESG评价的分歧:万得和富时罗素给公司的ESG总评级分别为A和1.7(满分5分)。请问公司如何评估自己的ESG表现?另外,在社会责任方面,能否向大家分享自己的实际经验?感谢

2024-03-26 15:43:26

美凯龙 (601828): 回答:感谢您对红星美凯龙ESG表现的关注。红星美凯龙在着力公司高质量发展的同时,始终注重践行社会责任。供应链管理、消费者权益保护、员工福利都是关注的ESG议题。我们通过不断建立健全管理架构与体系,制定管理措施及监管机制,以及开展宣贯培训等,持续提升我们在各个ESG下的表现。 在供应链管理方面,我们建立了《采购管理制度》《家装辅材供应商管理制度》《商品资质管理规定》等一系列内部制度,指导供应商准入、评估与考核、分级管理等的全流程管理工作的有效开展,并通过采购信息化促进透明、高效的管理。同时,我们关注供应商的ESG表现,将供应商在商业道德、劳工、环境、职业健康与安全、质量等ESG方面的表现作为重要考核指标,切实管理供应链ESG风险。报告期内,采购类供应商《供应商廉洁承诺书》签署率为100%。此外,通过积极与供应商沟通交流,推动供应链协同发展。未来,我们将进一步推动多元、绿色采购,赋能供应商发展,打造多元稳定的供应链。 在消费者权益保护方面,我们严格遵守国家法律法规,建立《顾客投诉处理管理实施细则》《客诉处理服务规范与基本流程》《红星美凯龙家居集团统一营销活动管理制度》等内部制度,对投诉处理流程、处理技巧及各部门职责进行明确说明,明确合规营销举措。我们通过建立畅通、多样的反馈渠道,将客户反馈指标纳入相关员工考核,扎实推进客诉职能岗位员工培养与能力建设等举措,持续提升客诉回应速度与满意度。报告期内,我们针对客诉新人共开展专业知识培训200多场,投诉顾客最终解决满意度超90%。未来,公司将继续发力员工专业能力培养,致力于提高员工满意度,保障客户权益。 红星美凯龙致力于保障员工良好的职场体验,保障员工权益,持续优化员工福利、加强员工关爱。我们在给予所有员工国家法定福利的基础上,建立全面的福利体系,落实带薪年假、补充商业保险、年度健康体检等额外福利,并已制定高于国家法定标准的年休假待遇,并向员工提供产假、陪产假、育儿假等家庭福利。同时,关注女性员工福利,为女员工提供女性体检项目、设立母婴室。我们将持续推进弹性福利计划,为员工提供物质、非物质福利,提升员工幸福感。 红星美凯龙始终践行可持续发展理念,坚持将可持续发展理念融入企业顶层规划中,专注完善ESG管理架构,明确ESG工作机制。我们将持续聆听并回应各利益相关方对公司ESG方面的建议与期望,夯实公司ESG能力建设,坚定不移走可持续发展道路。

2024-03-26 15:43:26

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法定名称:
红星美凯龙家居集团股份有限公司
公司简介:
本公司历史可追溯至1992年,即本公司控股股东车建兴先生以个人资金创办常州市红星家俱城。1999年,由于中国进行集体企业改革,常州红星家俱集团公司按照中国法律改制为一家私营公司。车建兴先生直接持股90%,车建芳女士持股10%。公司更名为「红星家俱集团有限公司」。2007年6月,车建兴先生通过红星家俱集团和上海红星美凯龙投资有限公司成立本公司(当时命名为上海红星美凯龙家居家饰品有限公司)和天津红星。2011年1月6日,本公司按照中国法律转变为一家中外合资股份有限公司,并更名为红星美凯龙家居集团股份有限公司。
经营范围:
家居装饰及家具商场的经营、管理和专业咨询服务。
注册地址
上海市浦东新区临御路518号6楼F801室
办公地址
上海市闵行区申长路1466弄2号/5号红星美凯龙总部,香港铜锣湾勿地臣街1号时代广场2座31楼

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