网友提问 ：贵行在服务中对客户的生物信息进行采集的活动是否符合国家规定(如客户已提供身份证,柜台仍采集客户影像;网银登录时，进行人脸识别)?是否必要(客户已提供身份证、有安全等级高的U盾)?如不借助人脸识别技术,现贵行是否无法识别身份?在以前没有该技术时,贵行是如何识别身份的？现如客户不同意贵行采集其生物信息,贵行是否有权拒绝提供服务(如电脑登录网银)?依据在哪里?贵行有无滥用滥采客户生物信息的情况?如有,如何改进?
2024-11-06 17:31:42
浙商银行 (601916): 回答：感谢您的关注！根据现有法律法规，我行在采集、使用客户生物信息时，完全遵循国家关于个人信息保护等相关法律的要求，确保个人信息的收集、使用是合法、正当、必要的，不存在滥采滥用客户生物信息的问题。在不使用人脸识别技术的情况下，我行会通过其他方式如密码、短信验证码、UKey等方式实现客户身份的有效识别，不会因客户不同意采集生物信息而拒绝为其提供相关服务。
2024-11-06 17:31:42