网友提问 ：中信兑换贵宾权益还可以，然而私人银行的权益兑换却需要30个工作日，给600w以上的高净值客户带来很不好的体验，客户AUM难以持续。
各种活动设计过于复杂，私行跟贵宾权益一会儿说互斥，一会儿又不互斥，连你们行内员工都不清楚，口径不一致。完全没有提供到超乎预期的服务。手机理财界面展示也很不全面。建议你们提升私行体验感，高净值客户看到你们的发展潜力，或有机会拿出一部分资产成为股东，长期持有，提高股价
2022-05-17 09:54:06
中信银行 (601998): 回答：感谢您的关注！目前我行私人银行的客户权益分为新客权益和老客户权益两大类。
新客权益主要是针对新成为中信银行私人银行客户提供的服务。兑付规则为：我行为符合我行新客标准的的客户发放权益积分，客户使用积分通过手机银行在商城上兑换商品。我们承诺从兑换到客户拿到商品最长期限为30个工作日（疫情情况除外），在实际中，我们绝大部份客户在1-10个工作日就收到了心仪的商品。
老客户权益是我行为现有私人银行客户提供的增值服务体系，涵盖了出行，就医，教育等多个领域。为给客户提供更多的服务选择，自2021年开始，我行增加了私行客户的选择权，客户可以享受贵宾权益或私行权益二选一服务，这些服务都可以随兑随享的。
未来，我行将不断更新优化私行服务，具体服务规则和内容您可以关注中信银行私人银行公众号或联系您的理财经理。谢谢！（中信银行投资者关系团队电话：8610-66638188；Email：ir@citicbank.com）
2022-05-17 09:54:06