人民网 (603000): 回答：尊敬的投资者您好。政务服务的“智能客服”是人民网智能业务聚焦的重点领域之一，2023年12月，人民网中标了《国务院办公厅2023年至2024年国家政务服务平台和国家“互联网+监管”系统运营服务项目》的“咨询投诉建议和内容监测分析服务”。项目包括建设国家政务服务平台智能总客服，提供国家政务服务投诉建议系统、“好差评”系统、智能问答与智能搜索系统、政务服务知识库等的建设与运维服务。人民网将这些服务整合打包，比喻为智能化“总客服”，类似于医院“导诊台”“挂号处”“好差评”“专家号”功能的集合。

2024-04-29 13:38:00