税友股份 (603171): 回答：公司财税信息化产品主要为税务系统开发与运维服务、企业财税综合服务。针对不同的产品，公司建立了相对应的运营模式。
（1）税务系统开发与运维服务的运营模式
①公司长期致力于业务与技术的创新研究，为开展G端与B 端业务提供有效的技术支撑
②通过对税务业务与技术的研究，公司开发出了能够有效支撑G端与B端均适用的底层架构（包括账户系统、任务流、数据仓库等）、一系列具有普遍适用性的行业中间件及满足具体场景需求能够直接对外销售的应用产品。
③搜集行业需求，研判是否参与投标，并组织后续工作
（2）企业财税综合服务的运营模式
对于企业财税综合服务，公司采取“会员制”、通常按年度收取会员服务费的方式运营。
公司的营销服务体系如下：
①营销方式：A、品牌宣传及产品服务推介。B、会员转换及升级。C、会员持续运营。
②营销服务保障：A、分层管理。B、专属服务。C、三级服务体系。
③负责B端业务销售的部门、人员数量、客户开发渠道、维护客户关系的方式，是否存在不正当利益
A、负责B端业务销售的部门、人员数量
公司负责B端业务销售的部门包括B端事业群下的市场运营中心（负责制定B端业务总体规划、产品包组合策略、渠道运营管理规则）和全国设立的20多家省级分支机构、200余个服务网点（负责全国各区域B端业务的销售和区域运营支持）。公司负责B端业务销售的人员数量约500人。
B、客户开发渠道、维护客户关系的方式，是否存在不正当利益
公司B端客户开发渠道主要包括以下几种：
a、组织面向财会人员的财税实务操作培训、财税知识技能培训（线上、线下）；
b、提供免费或短期体验版本的财税管理软件和财税咨询服务（线上、电话），通过线上运营进行转化；
c、组织专题性的线下会议营销活动（针对代账机构、大企业、行业客户）；
d、针对特定客户开展现场拜访洽谈。
公司维护B端客户关系的方式主要如下：
a、交付客户适用的SAAS产品，并通过培训和服务确保用户顺利使用；
b、主动提供会员服务权益内的培训服务、业务提醒服务；
c、在服务期间内保障多渠道、不间断的支持服务，保障客户财税工作顺利；
d、设立专属客户经理，保持与客户的沟通，掌握客户情况；
e、提供用户积分、客户关怀等用户激励计划；
经过多年积累，公司已在亿企助手、亿企代账等平台汇聚了超过500万用户的企业，其中120万为公司的付费客户。公司通过向该等客户提供智能化的“票、财、税”管理服务与“培训赋能、咨询服务和知识服务”等，帮助中小微企业正确记账、规范纳税，提升财税事务处理效率与财税从业人员的业务能力，实现与广大中小微企业的共同成长。
谢谢！

2021-06-17 14:59:00