海南华铁 (603300): 回答：答：公司通过全国网络布局、小程序、APP、服务热线等多种手段构建线上线下业务及服务渠道。线下渠道主要为覆盖全国的运营网点，公司在全国已布局近200 个网点。公司网点不仅是开发客户的业务渠道，同时也是公司的设备储存场地与售后服务基地。网点持续加密，将有利于扩大业务覆盖范围，有效触达一线客户；提升服务响应速度；提升业务与服务效率。目前，公司在东部地区已基本完成重点城市全覆盖，并已逐步下沉至县乡地区。线上渠道包括小程序、APP、服务热线等，支持线上查询实3时价格、在线下单、物流跟踪、报停报修等业务及服务功能。基于擎天系统搜集线上数据，公司总部业务中台可通过对客户的定期回访和相关数据统计分析，不断优化业务流程、提升服务质量，有效提升客户体验。同时，基于良好的数字化基础，公司在内部推出线索商机平台，通过给予业务参与各方不同比例的分成，有效提升员工分享商机的积极性，实现公司内部客户资源共享，提高业务人员客户开发效率。

2022-12-31 00:00:00