网友提问 :目前由于网上购药和外卖APP购药的便捷性,实体药店要将要如何应对环境的变化?
2024-09-26 15:18:00
老百姓 (603883): 回答:线下实体药店的优势体现在专业服务与信任、便捷性与即时性、增值服务、复合型经营和线上线下融合五个方面。药品相比于其他商品,更具有专业性需求,顾客可以在实体药店与药师面对面沟通交流,获得专业的用药指导和健康建议;而对于社区居民来说,线下药店在满足突发性、紧急性用药需求方面更具优势和效率。此外,线下门店还可以提供定制化健康管理服务、多元化的商品,与社区建立更紧密的联系。就线上线下融合而言,依托实体药店通过建立线上平台,提供在线咨询、预约和配送服务,更好地实现线上线下融合(O2O实际也是以线下实体药店为依托)。
实体药店拥有无法替代的专业服务、信任和即时优势,以及更长期的用户互动,提升顾客黏性。在人口老龄化程度加深、慢病率提升的大背景下,公司持续深化“拓展老年人健康社交空间”的发展战略,强化亲情服务价值,我们在每个门店培养慢病管理专家,我们的慢病管理专家也会提供送药上门、跟踪健康监测、随时健康咨询的服务,为会员提供全面、科学、专业的慢病管理服务。同时,公司也在门店铺设免费慢病自测设备,例如血糖、血压、满足顾客健康监测需求。截至2024年6月30日,公司慢病管理服务累计建档1,500万+人,累计服务自测7,900万+人次,累计回访2,500万+人次,举行线上线下沉浸式顾客健康教育2.5万+场次。从数据来看,慢病服务也给门店带来一定流量增长、顾客黏性提升,截至2024年6月30日,公司慢病建档会员近90天复购率较公司普通会员高10.9个百分点。
2024-09-26 15:34:00