健之佳 (605266): 回答：为实现公司战略目标、实现可持续发展，公司将秉承对顾客、员工、供应商、股东、社会的企业责任，恪守医药便利连锁零售从业者的本分，聚焦和突出主业、提升治理水平、识别和应对风险并加强内控合规水平、审慎严谨做好财务管理、忠实于公司并勤勉尽责、切实加强信息披露及与投资者沟通工作，努力实现“以人为本、优质服务、顾客满意、珍惜荣誉、争创一流，成就健之佳百年基业”的企业愿景。 1、在门店布局及服务网络建设方面 （1）坚持通过“自建+收购”方式提升门店规模，结合疫情、市场情况管控风险，适当平衡短期业绩压力与长期发展机遇的关系，保持稳健、快速的扩张节奏。 （2）为了依托门店、向更多潜在顾客提供全渠道专业服务，公司除在云南以及已进入的川渝桂地区建设门店网络外，也将中期、长期的目标市场确定为经济发展迅速、人口持续积聚的京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区、长三角、成渝等重点区域，从区域连锁零售企业向全国连锁零售企业逐步转变，立足云南、深耕西南，向全国稳健、循序渐进地、分阶段拓展服务网络。 （3）把握政策及市场变化的长期趋势，强化社区、院边店的选址布局及全渠道服务能力建设，重点提升次新店的盈利能力，确保可比门店的业绩稳步增长；持续评估、改善新店、次新店、亏损店，对问题店腾笼换鸟，及时迁址关停。 2、在商品品类规划及为供应商提供专业服务方面 （1）完善组织架构，进一步细化品类管理，尤其是药品、非药品品类、OEM产品的品类管理。 （2）抓住医药改革的机会，加强医院品种的引进，强抓上游资源。 （3）坚持品牌塑造，加大贴牌商品的引进，培养、提高贴牌商品的销售占比和贡献； （4）在经营规模、门店数量、市场区域覆盖范围和市场渗透率迅速提升的背景下，强化公司营采一体化的品类规划管理及服务为核心的营销体系效能，强化品牌合作、专业推广和营销服务，提升公司长期重视、坚持的专业服务效能； （5）特别重视顾客改善亚健康状态的服务需求，结合专科化解决方案针对性地打造疼痛、睡眠、生发、敏感肌肤等品类，以及中心店、专科店、化妆品店等差异化店型的专业能力建设、营销规划； （6）线下线上团队相互学习借鉴、优势互补，完善和扩充商品线，结合全渠道营销平台、多元化社区健康服务生态圈会员差异化的需求，做更深入、更有针对性的商品规划和引进。 （7）充分识别疫情下供应链不稳定的风险，保障药品、保健食品、个人护理品、家庭健康用品、便利食品、日用消耗品等健康产品的稳定供应。 3、在紧贴顾客需求的专业服务方面 （1）继续提升、强化营运规范落地，重视会员权益、提高会员满意度，持续推进以会员为核心的全渠道营销体系的效能提升。 （2）更深入、合规地推进远程问诊、远程审方、执业药师服务。 （3）持续推进慢病管理及药学服务，依托专业的慢性病管理系统，为每位慢性病会员建立了独立的慢病档案，充分运用厂家资源，深入开展门店慢病管理大数据项目，持续推进慢病管理及药学服务，通过药学管理系统，跟进顾客用药、健康咨询等专业回访，提高慢病专业服务的能力和顾客粘性。 （4）持续推进康特森眼科医院、DTP药房、健康便利店项目的业务协同，进一步搭建全渠道、专业、多元的健康服务生态圈。 （5）提高服务便利性，升级顾客体验，继续提升第三方平台及自营平台O2O业务、电商业务效能，提升全渠道服务能力，加强顾客体验，增加顾客粘性、扩大市场份额。 4、在营运管理技术、物流体系、信息系统三大支柱方面 （1）在营运管理技术方面 进一步细化门店精细化营运规范落地，提升收购门店接收、整合效率，并以此为基础加快门店布局密度，提升门店业绩。 （2）在物流配送体系建设方面 稳步推进广西配送中心以及期后云南总部配送中心的建设，结合四川、重庆地区的发展做好物流配送体系建设的规划和实质推进。加强电商分仓发货及全渠道业务的支持力度，提升服务响应效率。 （3）在信息系统建设方面 线上业务的快速发展高度依赖信息技术，公司充分考虑信息系统对持续提升的行业监管要求、零售业态迅速变化的支持，根据线上、线下全渠道服务体系的建设需求，审慎推进信息化建设募投项目的建设、调整。 5、在人才的培养和激励体系的保障方面 坚持推进“以人员管理为核心” 的人才强企战略，完善人力资源体系。 进一步加强人才储备、人员梯队建设，加快优化人才结构，完善人才测评体系，以人才测评体系为基点完善培养体系，为公司快速发展提供充足的专业人才储备。 强化向其他省区输送的重要、成熟的管理干部的能力。 6、在内控、合规及财务管控体系方面 加强在药品、医保、医疗、食品安全、消费者权益保护等与行业监管、公司主营业务经营密切相关的合规、内控制度建设，并确保有效执行。 公司聚焦和突出主业，提升治理水平，识别和应对风险并加强内控合规水平，审慎严谨做好财务管理并保障资金资产安全，忠实于公司并勤勉尽责，切实加强信息披露及与投资者沟通工作，维护投资者权益。

2022-04-28 15:32:00