网友提问 :做为股民,股东,也作为一个消费者,还是要强烈的提出苏宁之所以走到今天的问题,线下实体店服务态度和流程极差,投诉渠道不畅通,投诉热线自动转为机器人接听,不能很好的倾听顾客诉求,无顾客投诉回访机制,服务和体验太差了,这种经营管理模式怎么不亏损,想问一下公司高层管理者就是这样管理公司吗,刘不了解线下实体店的经营情况吗,就这么沉沦下去不变革吗?
2023-12-28 22:09:37
ST易购 (002024): 回答:您好,感谢您的支持和反馈。除4008365365客户服务热线外,您还可以通过门店综合服务台或拨打门店店长电话进行现场投诉;也可以使用微信扫码评价,对门店服务的销售人员、收银、门店环境进行评价,公司要求地区管理人员每日回访。关于4008365365热线,0-7点无人工情况下设有自助留言并安排客服回访解决用户问题;自助机器人接待目的是帮助用户快速定位购买商品和问题,用户也可直接说“投诉”二字直接跳入人工服务,或按0键可进入人工服务。为进一步提升用户体验,后续会分析影响用户体验的各方面问题,增加用户回访,提升用户满意度。为进一步核实问题,请您将具体情况及订单号发送至stock@suning.com,我们核实后反馈您。
2024-01-05 19:25:21