网友提问 ：做为股民，股东，也作为一个消费者，还是要强烈的提出苏宁之所以走到今天的问题，线下实体店服务态度和流程极差，投诉渠道不畅通，投诉热线自动转为机器人接听，不能很好的倾听顾客诉求，无顾客投诉回访机制，服务和体验太差了，这种经营管理模式怎么不亏损，想问一下公司高层管理者就是这样管理公司吗，刘不了解线下实体店的经营情况吗，就这么沉沦下去不变革吗？
2023-12-28 22:09:37
ST易购 (002024): 回答：您好，感谢您的支持和反馈。除4008365365客户服务热线外，您还可以通过门店综合服务台或拨打门店店长电话进行现场投诉；也可以使用微信扫码评价，对门店服务的销售人员、收银、门店环境进行评价，公司要求地区管理人员每日回访。关于4008365365热线，0-7点无人工情况下设有自助留言并安排客服回访解决用户问题；自助机器人接待目的是帮助用户快速定位购买商品和问题，用户也可直接说“投诉”二字直接跳入人工服务，或按0键可进入人工服务。为进一步提升用户体验，后续会分析影响用户体验的各方面问题，增加用户回访，提升用户满意度。为进一步核实问题，请您将具体情况及订单号发送至stock@suning.com，我们核实后反馈您。
2024-01-05 19:25:21