天虹股份 (002419): 回答：您好，感谢您的关注！公司在数字化技术应用和运营能力方面不断创新探索，并取得了显著突破。近一年内，公司自主研发了“灵智百灵鸟 AI 大模型”，该模型优化了顾客服务体验，如通过 AI 拍小票积分等功能提升顾客满意度，还通过建立”问 AI“指标平台、AI 数字员工等提高管理效率。同时，公司打造了线上线下一体化的购物环境，深化了“数据+算法”的应用，优化了线上平台的搜索逻辑和推荐算法，从而实现了“到店+到家”融合零售服务，显著提高了搜索点击率和销售转化率。在会员运营方面，公司持续优化会员权益，构建了商品知识图谱和会员标签体系，实现了精准匹配和个性化服务，增强了会员的黏性和忠诚度。此外，公司还运用了一系列数字化应用，如人货匹配、会员 SCRM、AIGC、智慧物联等，以及 AI 数字员工和小活儿智能平台等工具，降低用工成本，实现了业务链路的提效。谢谢！

2024-12-12 00:00:00