网友提问 ：今年双十一由于疫情原因，在淘宝旗舰店买的门店仓发货的羽绒服一直无法发货到北京，最后无奈取消！ 请问公司为什么没有打通线上线下门店发货？如果外地无法发货，本地的门店有货的话是否能让本地门店发货，退换货之类的？公司这方面的运营是这么做的？
2022-11-10 10:27:56
森马服饰 (002563): 回答：感谢投资者对公司的关注。感谢您对公司产品的支持。消费者在淘宝、天猫旗舰店购买的商品，系统会根据订单商品和地址匹配门店或总仓发货，门店未覆盖到的SKU商品会由总仓发货。部分地区因疫情管控，导致快递无法送达。另一方面，消费者可以通过线下门店小程序下单，智能订单系统会按就全就近逻辑找到符合订单商品的门店发货。
天猫官方旗舰店下单和门店小程序下单，系统都会进行最优匹配，自动选择由门店或总仓发货。
为了满足消费者多样化的需求，公司部分门店与美团、饿了么、京东等本地生活平台合作，实现线上下单“半日达”送货上门，节省提物、携带成本，为消费者提供便捷的购物服务。
2022-11-11 15:56:17