网友提问 ：尊敬的董秘您好，本人作为索菲亚的前投资者及现消费者，请问高层是如何对售后服务进行统一管理的？本人最近消费体验很差，服务跟踪及纠错不到位，时隔多月依旧未能解决问题。400电话更像是服务外包，信息无法反馈给更高层级，根本无法实质性解决问题，请问是否有其他保障消费者权益的途径？如此问题不解决，会影响公司口碑，并会刺激消费者采用更严厉的维权措施，从而影响公司运营。还请董秘及高管多加关注和解决！
2023-05-10 15:14:03
索菲亚 (002572): 回答：投资者您好，感谢您的反馈。索菲亚一直重视售后服务体系的管理，并不断完善服务体系，您所反馈的问题请您通过企业邮箱或官方热线电话向我们反馈问题，我们将尽快为您处理。感谢您的关注与建议。
2023-05-12 19:20:10