网友提问 ：你好董秘！看到你司称七星售后，能否描述一下七星的细节或具体的服务承诺？比如售后响应时间，维修工单结单期限，投诉处理流程和时限，对经销商售后网点的具体监管措施，以及用户特别是经历维修体验的用户满意度调查和跟踪回访。对比前三季度火星人和亿田的财报，或营收和利润双增长，或营收有增长，而美大却出现了双降，能否全归责于外部经济环境和疫情影响？据悉你司有百万存量客户，是否转为口碑优势还是被口碑反噬？
2022-11-17 11:07:00
浙江美大 (002677): 回答：投资者您好，七星级（卓越）售后服务管理体系是国内目前较高的售后服务认证等级，意味着公司的售后服务在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面均居于国内优秀水平，具体服务内容详见公司官方网站服务支持。公司生产经营正常，今年前三季度业绩略有波动，主要原因是宏观经济形势、疫情以及房地产市场影响。未来随着这些外部因素的改变以及公司内部的发力，必然会实现公司持续稳健和高质量的发展。感谢您的关注和支持！
2022-11-20 13:37:46