宏川智慧 (002930): 回答：答复：公司商务中心持续加强客服服务质量管理，不断完善客户服务体系，落实首问负责制，强调“人人做服务的第一责任人”。基于公司下属库区多、布局广、区域优的特点，逐渐形成了管家式服务、专家式服务、定制化服务和延伸式服务模式。管家式服务是指公司客服人员会在提供仓储服务过程中的各环节可能存在的影响进行预提醒，为客户提供贴身化服务；专家式服务模式在公司双主业中的团队模式略有差异：在码头储罐仓储业务中，公司商务岗位人员组建多个跨库区产品组，产品组向客户提供专业对口服务；在化工仓综合物流业务中，公司通过大客户组专岗客户经理定向服务以及新客户组“开仓准备会”机制向客户提供专业对口服务；定制化服务是指公司着眼于长期合作意向下，在协议条款商定以及硬件设备设施改造等方面提供按需定制服务；延伸式服务是指为客户及其上游供应商、下游采购方等提供行业信息交流的服务。

2024-07-03 00:00:00