数字政通 (300075): 回答：王东先生：今年上半年，我们在公司的人和行业大模型上持续投入，在大模型智能化算法、场景应用、项目落地等多方面取得进展。以推动大模型在行业场景应用落地为宗旨，持续提升产品能力：围绕民生诉求场景需求，打造了热线智能标签算法，实现话题、主体、地址、时间、热词等精确提取，为热线感知预警分析提供数据支撑；围绕行政执法监督场景需求，打造了案件智能评查算法，实现各级执法主体的执法案件全量评查，统一评查标准进行在线评分；在数字人客服、文本智能客服、数据查询助手等方面有所突破，将逐步进行应用。另外，构建了大模型智能应用平台，涵盖应用编排、Agent 智能体、AI 工作流构建、智能知识库等能力，可实现大模型应用快速构建，测试、发布，极大提高算法开发效率和项目落地速度。在具体项目应用场景落地方面，正在参与多个重点城市的大模型智能化应用系统建设，比如在深圳市级、坪山区、罗湖区、云浮市等地，通过大模型技术构建了热线智能标签和感知预警体系，大大提升了数据分析的准确性；在上海市、青岛市、杭州市等地，通过大模型技术打造了事件智能化分拨处置流程，极大地提升了客户的工作效率；在天津市，案件智能评查创新场景已经上线，得到了客户的一致好评。可以说，上半年是人和大模型在项目上崭露头角的半年，我们有信心，把应用场景做出更加实用高效甚至不可替代的价值。接下来，我们将重点关注行业智能应用开发，基于大模型智能应用平台沉淀一网统管、执法、城市管理等多个行业场景的智能应用。同时，我们也将加强与国内通用大模型厂商和科研机构的合作，共同探索大模型技术在更多领域的应用潜力，提升城市治理行业大模型智能化应用水平。优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求，政务服务平台是推动企业和基层群众诉求的核心平台，打造政务服务“总客服、总枢纽、总参谋”，推进企业和群众诉求“一线应答”。目前政务热线行业存在渠道类型多、办理标准不一、部分诉求未处理、评价手段缺乏等问题；在诉求受理阶段，存在大量重复、错误的诉求信息；对各类民生诉求事件，缺乏整体统筹、管理的手段，数据尚未全量汇聚、价值未能充分发挥，难以及时发现存在的民生痛点、堵点、难点问题。公司综合运用自研的数字政通“人和”大模型基础能力，围绕“大模型+12345”，提供省级平台热线受理、热线感知、热线预警、热线效能等业务应用服务。目前我们已经落地包括上海市级、深圳市级、许昌市级以及上海徐汇区、上海杨浦区、深圳坪山区、深圳罗湖区等数十个政务热线（民生诉求）项目案例。今年上半年，我们深入参与数个省级热线平台项目，目前正在积极推进落地。在深圳、许昌、北京等地，我们推动平台实现全流程智能化提升。以具体应用场景为导向，推动智能化技术与热线办理深度融合，实现热线全流程智能化提升，缓解人工压力，提高服务效率，推动批转端精准派发和办理端减负增效。在上海、深圳等地，我们还打造了热线预警和效能监管平台，实现热线预警事件的提前预知、高效处置，提升主动治理、未诉先办水平。平台依托大数据分析、语义解析、人工智能大模型应用等工具，对诉求信息进行综合分析，自动捕捉激增事件、顽症事件、敏感事件、群发事件等异常事项，并实时自动预警，精准感知社情民意，及时发现群众反映集中的热点难点问题。公司还研发了热线数据研判预警模型，通过热点事件、关联事件分析，查找有规律的共性问题，提高平台预警预测能力，推动有关单位提早做好应对准备，变被动响应为主动治理。全国的 12345 政务服务热线市场前景广阔。总体而言，在政务热线（民生诉求）市场多年的投入和发展，我们具备了丰富的产品体系和项目落地经验；从市场需求来看，政务服务热线平台是推动解决政务服务问题的重要渠道——是“刚需”。同时，财政资金定点投入有保障，去年各地市对政务热线（民生诉求）的平均财政投入大概 2200 万元，平均增长 39.37%，整体市场规模预估为百亿级。因此，我们有信心，在这一市场上打开新的空间，创造公司新的业务增长点。

2024-08-28 00:00:00