圆通速递 (600233): 回答：您好，感谢您对圆通速递的关注！近年来，公司坚持以客户体验为中心，充分运用数字化管理工具，对快件全程时效各环节实行精准管控，快件整体时效水平明显改善，快递服务履约能力稳步提升；公司着力推进智能客服应用，持续优化客服体系建设，依托客户管家为客户提供直通总部、专属客服群等物流、商业全场景一站式服务，并规范操作质量管理，有效减少快件遗失、破损。截至2023年6月底，公司全程时长较去年同期缩短近5小时，客户投诉率同比下降12%，服务质量显著增强，客户体验持续改善。 未来，公司将坚持以提升服务质量、改善客户体验为依托构筑品牌竞争力，对快件全程时长、遗失破损、虚假签收等各项指标实行精准管控，继续提升服务质量；通过客户管家全面链接客户，进一步完善智能客服、直通总部、精准营销及大客户权益等功能模块，并陆续推过更多的差异化服务功能，持续增强触达客户的服务能力，改善客户体验，提升品牌定价能力。

2023-08-31 16:12:00