杭州银行 (600926): 回答：A:陈岚副行长： 谢谢你的提问。在新一轮五年战略规划中，我们明确提出未来五年着力推动小微业务的“两个延伸”：即个人客户为主，向企业客户延伸；抵押客户为主，向信用类延伸。我们将通过制定具体施工图，细化实施方案，厘清发展方向和路径，以深化两个延伸战略实施。刚刚分析师的问题，从两个角度来理解：第一，目前抵押贷款还是我们的基本盘，我们要持续提升抵押贷款的产品竞争力以应对价格战，为此我们将持续提升体系化的客户经营、多元化产品服务、专业化的团队支撑，来优化产品设计、强化平台支撑，通过构建有杭州银行特色化的差异优势，实现和大行的错位竞争。针对小微企业的特点，我们将通过线上运营和线下触达相结合，依托专门的蒲公英访客系统和小微智慧营销平台组织精准的营销，实现小微客户的闭环经营，从而提升客户经理的效能。同时，我行完善了“云贷”“e通”等小微产品体系，实现贷款业务11全面升级和多维度满足小微企业支付结算、票据、国际结算等综合服务需求。我们也已经建立了一支专业、专注、专营的小微客户经理队伍，截至一季度末，全行小微金融服务员工接近1,500人，组建小微营销团队近200个，为小微金融发展提供了充足的人力资源保障，也使得我行小微抵押贷款较好地抵御了大行竞争影响。此外，为了缓解目前小微企业受疫情影响面临融资难、融资贵、融资慢等问题，助力企业复工复产，我们对不同区域给予了优惠利率贷款支持，进一步加大对重点地区、重点行业普惠贷款的投放力度，体现了我行在小微业务方面的担当和温度。第二，关于信用小微的策略。宋行长在工作会议上强调信用小微是信贷皇冠上的明珠，具有宽广的护城河。我行推进信用小微发展有两种模式：一是复制台州信用小微模式，二是通过线上线下相结合的方式做大高收益资产的规模。台州分行是我行台州信用小微模式的试验田，经过近五年的实践耕耘，在小微客户服务和业务模式、人员培养和风险控制等方面积累了一系列经验。台州分行五年来的发展态势基本符合预期，截至一季度末，分行小微贷款余额34亿元，户均贷款76万元，信用保证类贷款占比超过96%。在总结台州分行五年发展经验的基础上，信用小微事业部于2021年7月成立，事业部第一个区域分部--金华分部也已于去年12月底正式展业，服务当地小微从业者、小规模私营业主和“三农”，取得了比较好的成绩，发展空间非常大。我们也在紧锣密鼓地筹建宁波分中心、杭州区域中心，我们这样一种专业、12专注、专营服务小微客户的模式也得到了监管的认同。相较其他行，“台州信用小微模式”在人员培养和管理机制上已具有杭银特色。人员培养上，已初步形成了成长阶梯机制，打造了一支能讲会做的讲师和导师队伍，建立了一套适合各阶段营销人员的培训课程体系。管理机制上，台州分行和信用小微事业部均在总行统一管理框架下有单独的预算考核、风险内控、业务管理和人力资源培训体系，从而在机制和制度层面保障了复制推广模式的成功。台州信用小微营销模式主要为线下“跑街”，人力成本较高。近几年我行大力发展数智小微，在线下“跑街”模式的同时，融入数字化应用，通过细化客户标签、圈选细分客群，精准营销，降低运营成本，提高服务覆盖面。后续，我行将在宁波等省内区域继续推进信用小微事业部分部的设立，进一步推动信用小微模式的复制。除了台州分行和信用小微事业部，我行其他分支机构也持续推动信用小微业务发展，主要是向信用小贷延伸，做大高收益资产规模。为此，我行制定了小微业务“晨星计划”，重点通过云小贷产品服务优质纳税小微企业，通过出口易贷、人才贷、云采贷等特色产品为特定行业客户提供针对性信贷解决方案，并下发靶向名单实现客群锁定、助力机构精准获客，搭建云小贷数字化平台实现信用小微贷款整合，建立专职审查审批团队加强集中风控，打造微贷专营团队提升专业化服务能力，通过线上线下客户运营加深客户合作，推进信用小微业务可持续发展。2021年信用小微贷款余额63.66亿元，较上年末增长90.77%；2022年一季度末信用小微贷款余额72.51亿13元，较上年末增长13.90%，增速远高于全行一般贷款。我们有信心按计划实现信用小微业务的持续增长。

2022-04-27 00:00:00