网友提问 :你好,山西银保监局办公室关于2021年二季度全省银行业消费投诉情况的通报(晋银保监办便函〔2021〕219号)显示:邮储银行投诉量、平均每百万个人客户投诉量、代理保险业务投诉量居国有大型商业银行首位。邮储银行个人贷款类业务投诉、本外币储蓄类业务投诉居国有大型商业银行第二位。邮储银行消费投诉居高不下,特别是代理保险业务投诉竟然远超第二名8.5倍,你行是否注意到该情况?是否应清退部分业务品质较差的保险供应商?
2021-11-19 14:42:31
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注。我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2021-11-19 14:42:31