网友提问 :你好,辽宁银保监局办公室关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报(辽银保监办发〔2021〕767号)显示:邮储银行投诉量、每百营业网点投诉量、每百万个人客户投诉量、储蓄及借记卡使用投诉量均位列国有大型商业银行第一位,邮储银行个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行第二位。你行投诉多、罚单也多、屡罚屡犯,你行是不是根本不重视这些问题?也无意进行整改?
2021-11-19 14:42:31
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注。我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2021-11-19 14:42:31