网友提问 :董秘你好,银保监会福建监管局关于2021年银行保险消费投诉情况的通报显示,邮储银行银行卡储蓄业务纠纷投诉量最为突出(投诉量第一)。近期不管是银保监会还是各省局的通报中,邮储银行的投诉量都非常突出,投诉问题已经不是你行个别分支机构的问题了,而是你行全国范围普遍存在的系统性问题,你行如何应对?
2022-03-11 15:26:59
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注!我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2022-03-11 15:26:59