网友提问 :董秘你好,2022年3月24日你行又在中国银保监会消费者权益保护局组织开展的“清理银行乱收费”专项行动中被通报(银保监消保发〔2022〕6号)。你行投诉多、罚单多的情况尚未改善,接着又被通报,你行每次都答复“积极主动处置并认真做好整改”为何不见效果?还是只是口头说说而已?
2022-05-26 15:42:26
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注!我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2022-05-26 15:42:26