网友提问 :您好,虽然建行APP方便了用户使用数字金融服务,但在app内的导航入口太过多样化反而不够简约,增加了用户的认知成本,请问贵行对此方面是否有优化措施?
2024-05-13 15:49:11
建设银行 (601939): 回答:感谢您对我行的关注。客户的关切一直以来都是我行努力的方向。我行手机银行2024版秉持至简理念,以清晰明了的功能入口、便捷高效的用户旅程、简洁清爽的视觉交互,努力为用户带来极致体验。
1.在功能入口方面,一是金刚区菜单基于客户行为数据,判断客户常用服务并预判客户潜在需求,提供个性化的菜单;二是“首页”“搜索”页面可基于客户历史行为数据,推荐与客户需求匹配的优质产品与常用服务;三是“首页” “我的”频道可以支持客户自定义楼层和排序;四是智能搜索支持客户通过关键词,直接抵达功能页;五是桌面小组件支持客户将常用服务放到手机桌面,使用时不用登录手机银行;六是长按手机银行APP图标还可以实现高频服务的一键直达。
2.在用户旅程方面,打磨高频重点功能,实现3步进入、任务5步完成,有效简化操作步骤。
3.在视觉交互方面,简化首页配色方案和卡片区隔,优化金刚区功能图标和交互动效,使导航入口视觉更清晰、条理更分明。
精准满足客户需求是我行一直努力的方向,我们将持续提升建行手机银行用户体验,欢迎继续关心,提出宝贵建议,感谢支持!
2024-05-13 15:49:11